ПРАВИЛА

 внутреннего распорядка для потребителей услуг

 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов ГБУЗ КО Беловская поликлиника №6 (далее – Правила) – это регламент, являющийся организационно-правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения порядок обращения пациента в поликлинику, права и обязанности пациента, правила поведения в учреждении, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации учреждением здравоохранения и распространяющий свое действие на всех пациентов, обращающихся за медицинской помощью.

     Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача, и иными локальными нормативными актами.

Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в поликлинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов ГБУЗ КО Беловская поликлиника №6  включают:

1.2.1. порядок обращения пациента;

1.2.2. права и обязанности пациента;

1.2.3. правила поведения пациентов и их законных представителей в поликлинике;

1.2.4. особенности внутреннего распорядка при оказании медицинской помощи в дневном стационаре;

1.2.5. порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

1.2.6. порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

1.2.7. время работы  ГБУЗ КО Беловская поликлиника №6  и должностных лиц;

1.3. Правила внутреннего распорядка  ГБУЗ КО Беловская поликлиника №6  обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в данном учреждении.

1.4. В ГБУЗ КО Беловская поликлиника №6 с правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно.

 

 

 

 

 

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА.

2.1. В ГБУЗ КО Беловская поликлиника №6 оказываются первичная, в том числе доврачебная, врачебная и специализированная медико-санитарная  помощь в амбулаторных условиях по ОМС и сверх объемов запланированных программой государственных гарантий и на иных условиях; оказание первичной врачебной медико-санитарной помощи в условиях дневного стационара по ОМС и ДМС; проведение медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и медицинских экспертиз.

2.2  Для получения медицинской помощи по ОМС пациент должен обратиться в регистратуру поликлиники для записи на прием к врачу или диагностическое исследование. При обращении в регистратуру необходимо предъявить паспорт (или иные документы, удостоверяющие личность) и полис ОМС. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом участкового врача с 08-00 до 14-00.

Пациент обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением: Категории граждан, имеющих право на внеочередное медицинское обслуживание:

          

          инвалиды Великой отечественной войны (ВОВ) 

·         Участники ВОВ и приравненных к ним категории граждан

·          Ветераны боевых действий

·         Лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»

·         Герои Советского Союза

·         Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы

·         награжденные знаком "Почетный донор";

·         граждане в соответствии с Законом Российской Федерации "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС", Федеральным законом "О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча",

·          граждане в соответствии с Федеральным законом "О социальных гарантиях гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне"

·         Граждане в соответствии с постановлением Верховного Совета Российской Федерации "О распространении действия Закона РСФСР "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" на граждан из подразделений особого риска"

·          граждане в соответствии с Законом Кемеровской области "О мерах социальной поддержки реабилитированных лиц и лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий"

·          иные категории граждан в соответствии с действующим законодательством.

Данная категория пациентов обслуживается вне очереди. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях поликлиники определяется лечащим врачом (в пределах медико-экономических стандартов).

Время, отведенное на прием больного в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определено действующими расчетными нормативами. Пациент получает в регистратуре талон с указанным временем приёма. Поэтому время ожидания приема сокращается до минимума, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному или гражданину льготной категории, о чем пациенты, ожидающие приема, предупреждаются персоналом поликлиники.

2.3 Для получения медицинской помощи на платной основе пациенту необходимо обратиться в кааб. № 220 вывеска «Платные медицинские услуги» для оформления медицинских услуг  с 8.-00 до 16:00. С пациентом будет заключен  Договор на оказание платных медицинских услуг, оформляется Согласие пациента на обработку его персональных данных. Оплата услуг по договору производится в кассе поликлиники.

2.4  Пациенты, получающие медицинские услуги  по программам ДМС, обязаны предъявить паспорт и полис ДМС или гарантийное письмо на оплату медицинских услуг от страховой компании.  

График работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг пациентам:

 Лабораторно – диагностическая служба              -  с  930   до 1030

Флюорографический кабинет:

                   Понедельник, вторник, среда, пятница    -  с 1400   до  1500

                   Четверг                                                       -  с 1100   до  1200

Кабинет функциональной диагностики              -  с 1400   до  1500

Медосмотры врачи специалисты (врач акушер-гинеколог, врач хирург, врач офтальмолог, врач  оториноларинголог,  врач невролог)

                            Понедельник, среда, пятница       -  с 1400   до  1500

Заключение по медицинским осмотрам врач терапевт

                           Вторник                                             -  с 1400   до  1500

                          Среда, пятница                                  -  с 1300   до  1400

  При  обращении пациента, не достигшего  возраста 15 лет или признанного в установленном порядке недееспособным, законному представителю для оформления на предоставление медицинских услуг необходимо предъявить следующие документы: паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), свидетельство о рождении ребенка или иные правоустанавливающие документы.

2.6. При первичном обращении пациента в регистратуру на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт и т.д.), предоставляется или заводится медицинская карта амбулаторного больного или медицинская карта профосмотра.

2.7. Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре.

2.8. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Вынос медицинской карты из поликлиники запрещается!

2.9. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.

2.4. Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, последствия несчастных случаев, травм, отравлений), медицинская помощь оказывается в объеме необходимом для устранения угрозы жизни и\или снятия острой боли, а также по эпидемиологическим показаниям. После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, не имеющим полиса ОМС, может быть оказана плановая медицинская помощь на платной основе.

 

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
(родителя или иного законного представителя).

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

3.1.1 выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

3.1.2    профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

3.1.3    получение консультаций врачей-специалистов;

3.1.4  получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

3.1.5    получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

3.1.6    получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования, платные медицинские услуги;

3.1.7. уважительное и гуманное отношение со стороны работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.8. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
3.1.9. перевод к другому лечащему врачу с учетом согласия соответствующего врача;
3.1.10. добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
3.1.11. отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.12. обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;
3.1.13. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.14. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
4.1. Пациент (родитель) обязан:

     Заботиться о сохранении своего здоровья.
4.2. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, проходить медицинские осмотры, а пациент, страдающий заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.
4.3. Своевременно обращаться за медицинской помощью.
4.4. Соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности.
4.5. При первичном обращении за медицинской помощью в Учреждение:
4.5.1. ознакомиться с Правилами внутреннего распорядка для пациентов, наличием врачей-специалистов, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы Учреждения;
4.5.2. предъявить оригиналы следующих документов:
- паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта;
- полис обязательного медицинского страхования;
для представителя гражданина, в том числе законного:
- документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия представителя;
- в случае изменения места жительства - документ, подтверждающий факт изменения места жительства;
4.5.3. оформить заявление на прикрепление на медицинское обслуживание к Поликлинике;
4.5.4. представить необходимые для прикрепления на медицинское обслуживание и ведения персонифицированного учета сведения:
- фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, место рождения, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность, место жительства, место регистрации, дата регистрации, контактная информация, номер полиса обязательного медицинского страхования, наименование страховой медицинской организации, выбранной гражданином, наименование и фактический адрес медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь, в которой гражданин находится на обслуживании на момент подачи заявления.
4.5.5. дать письменное согласие на обработку персональных данных;
4.5.6. дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от медицинского вмешательства. Медицинское вмешательство без согласия гражданина или иного законного представителя допускается:
1) если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители;
2) в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих;
3) в отношении лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами;
4) в отношении лиц, совершивших общественно опасные деяния (преступления);
5) при проведении судебно-медицинской экспертизы и (или) судебно-психиатрической экспертизы.
4.5.7. дать добровольное письменное согласие на получение платных медицинских услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
4.6. При каждом посещении Поликлиники предъявить паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта, полис обязательного медицинского страхования.
4.7. Соблюдать установленный режим работы Поликлиники, нормы поведения в Поликлинике.
4.8.Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, нуждающихся в неотложной помощи, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.9. Уважительно относиться к медицинским работникам Учреждения, участвующим в оказании медицинской помощи;
4.10. Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и медицинских работников.
4.11. Посещать медицинские кабинеты и врачей по предварительной записи в соответствии с установленным графиком их работы.
4.12. Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки на прием.
4.13. Являться на лечение и медицинские осмотры в установленное и согласованное с врачом время.
4.14. Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
4.15. Оформлять в установленном порядке необходимые виды информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, а также свой отказ от медицинского вмешательства или о его прекращении;
4.16. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения лечащего врача, своевременно и неукоснительно выполнять его.
4.17. Не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иных действий, способствующих нарушению процесса оказания медицинской помощи.
4.18. Немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.
4.19. Соблюдать тишину в кабинетах и коридорах Учреждения.
4.20. Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим:
- сбор отходов производить в специально отведенные места;
- входить в кабинеты в сменной обуви (бахилах),
- верхнюю одежду оставлять в гардеробе.
4.21. Соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщать об этом любому работнику Учреждения.
4.22. Бережно относиться к имуществу Учреждения, соблюдать чистоту и порядок.
4.23. Соблюдать настоящие Правила.
4.24. Соблюдать иные обязанности граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.



4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ В ГБУЗ КО Беловская поликлиника №6

4.1.Категорически запрещается:

– находиться в верхней одежде;

– появляться  в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;

– нарушать нормы морали, этики и культуры поведения;

– проносить и употреблять спиртные напитки;

– пользоваться нецензурной лексикой;

– курение табака на крыльце, в фойе, лестничных площадках, коридорах, кабинетах, туалетах и на  прилегающей территории медицинского учреждения;

– громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

– осуществлять воспитательные меры воздействия на детей в грубой и недопустимой  форме;

– пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

– пользоваться служебными телефонами;

– выбрасывать мусор в непредназначенные для этого места;

– портить имущество ГБУЗ КО Беловская поликлиника №6

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

- преграждать проезд санитарного транспорта к зданию поликлиники.

4.2. В учреждении необходимо поддерживать чистоту и порядок.

4.3. Нести ответственность за личные ценные вещи;

5. ОСОБЕННОСТИ ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ПРИ ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В ДНЕВНОМ СТАЦИОНАРЕ.

5.1. В дневной стационар госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по направлению врача терапевта участкового. Период нахождения пациента в дневном стационаре не менее 3-х часов.

5.2. При поступлении в дневной  стационар по направлению пациент  представляет направление на госпитализацию установленной формы, страховой медицинский полис, документ, удостоверяющий личность. На госпитализируемых больных заводится соответствующая медицинская документация, Пациент сопровождается персоналом в палату.

5.3. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем,  если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму.

5.4. При лечении  в условиях стационара пациент обязан:  соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе, предписанный лечащим врачом; своевременно ставить в известность медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья.

5.5. Самовольный уход пациента из стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые организация ответственности не несет.

5.6. Выписка пациентов производится лечащим врачом.

 

 

 

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ПОЛИКЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ.

6.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к заведующему поликлиникой и  главному врачу ГБУЗ КО Беловская поликлиника №6.

 

 

Органы исполнительной власти по Кемеровской области в сфере охраны здоровья граждан

 

Департамент охраны здоровья населения г. Кемерово

Почтовый адрес: 650054, г. Кемерово, пр-т Советский, 58

Телефон: 8 (3842) 36-42-84- приемная

Официальный сайт в сети интернет: http://www.kuzdrav.ru/

 

Управление Росздравнадзора по Кемеровской области

Почтовый адрес: 650055, г.Кемерово, ул. Сарыгина, д.29, офис 305

Тел.: (8-3842) 44-10-92 - приемная

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г.Белово и Беловском районе

Адрес: 652644, Кемеровская область, г. Белово, п. Инской, ул. Энергетическая, д.21

Тел.: (8-384-52) 6-56-02 - приемная

 

 

7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ.

7.1 В порядке, установленном законодательством Российской Федерации, пациентам на случай временной нетрудоспособности выдается листок нетрудоспособности. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленного образца. Выдача и продление документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, осуществляется врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы на период нетрудоспособности.

 7.2. По письменному заявлению пациента , ему предоставляются копии медицинских документов или выписка из амбулаторной карты.

7.3. За нарушение режима внутреннего распорядка учреждения и настоящих правил, пациенту может быть отказано в предоставлении медицинской услуги, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.

 Нарушением считается:

 грубое или неуважительное отношение к персоналу;-

 неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;-

 несоблюдение назначений, требований и рекомендаций врача;-

 прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;-

 7.4. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема главным врачом, контактную информацию структурных подразделений учреждения пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники.

7.5. Находясь на амбулаторном лечении (обследовании) пациент, в том числе, обязан: являться на прием к врачу в назначенные дни и часы; соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.

7.6. Нарушение настоящих Правил, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

7.7. В случае спорных ситуаций, возникающих между пациентом и представителем учреждения, пациент или его законный представитель может обратиться по данному вопросу к заведующему поликлиникой или главному врачу учреждения. Претензии и споры, возникшие между учреждением и пациентом, разрешаются путем переговоров либо в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

 

8. ВРЕМЯ РАБОТЫ ПОЛИКЛИНИКИ И ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ.

8.1. Поликлиника работает в режиме пятидневной рабочей недели с двумя выходными днями с 8-00 до 18-00.

В субботу приём пациентов и обслуживание вызовов ведут дежурный участковый врач-терапевт, участковый  врач-педиатр, медицинская сестра участкового врача-терапевта, медицинская сестра участкового врача- педиатра с 8-00 до 12-00.

8.2. Режим работы амбулаторной службы с 08.00 до 15.00 рабочие дни.

Часы приема главного врача по личным вопросам       Среда с 10-00 до 12-00  предварительная запись по телефону:  8 (38452) 7-30-35

 

 9. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТОВ.

 Согласно ст. 19, 22 Федерального закона от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациент, родители (законные представители) имеют право на получение информации о состоянии своего здоровья и выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

9.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим поликлиникой или должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

9.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

9.3. В случае отказа родственников пациента от получения информации о состоянии здоровья ребенка делается соответствующая запись в медицинской документации.

9.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

 

 

Подпись:   Анкета для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями Кемеровской области

Подпись:  

Подпись:  
Врач 42

Подпись:  Подпись:  Подпись: Анкета для опроса